Envíos y devoluciones
Somos consciente de la complejidad y la incertidumbre que conlleva el proceso de compra online, por ello, queremos recompensar a los valientes compradores por depositar su fe en nuestra tienda y por ayudarnos a mantener el motor de Quelton Shop funcionando.
Si has comprado en España (Península e Islas Baleares)
Todos los pedidos realizados dentro de la península tendrán un coste como gastos de envío salvo en promociones. Todos nuestros bikinis en stock serán enviado en un plazo de 24-48 horas.
En caso de que su pedido incluya un producto personalizado en Quelton Lab, deberá tener en cuenta el plazo de producción y confección que tienen nuestros talleres. Aproximadamente, tardamos entre dos y tres semanas en confeccionar un bikini, pero nuestro taller puede verse saturado y este plazo podría aumentar.
Recordamos que NO hacemos envíos a las Islas Canarias.
Si has comprado en España (Península e Islas Baleares)
Seguimiento de mi pedido
Todos nuestros pedidos son enviados a través de la agencia Sending. Al realizar un pedido, te enviaremos por email el número de seguimiento que al introducirlo en su localizador de envíos podrás ver el seguimiento completo del pedido.
Devoluciones y cambios de tallas o modelo
Los gastos de envío de los cambios de talla corren por parte de Quelton. Si quieres devolver un producto y que te hagamos reembolso, los gastos de envío corren por parte del cliente. Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete para poder devolver el producto o cambiarlo de talla / por otro de la web.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para que te hagamos el reembolso del pedido, debe encontrarse en las mismas condiciones que se recibió. Esto significa: con la pegatina higiénica, limpio, sin señales de haber sido utilizado y en su envoltorio original.
Estos son los pasos que debes de seguir:
- Escribe un email a pedidos@queltonshop.com para avisar que quieres devolver un pedido. Si es posible, en el asunto del email escribe Devolución pedido (Número de pedido).
- Escribe en un trozo de papel el número de pedido y la razón por la que devuelves la prenda (ej. Me queda pequeño, esperaba otra cosa, ya no lo quiero...) Prepara el paquete con su envoltorio original y mete el papel con los datos mencionados dentro. De esta manera, te identificaremos rápidamente.
- Lleva el paquete a tu agencia de transporte más cercana o de confianza y envíalo a la siguiente dirección: Ángela Queraltó, Calle Pino Albar 24, 41016, Sevilla.
- Por si se pierde el paquete, envía el comprobante de envío que te ha dado la agencia de transporte a nuestro email pedidos@queltonshop.com. En caso de pérdida del paquete, no se podrá hacer reembolso.
¿Como cambio de talla o por otro producto?
Los gastos de envío por cambios de talla o por otro producto, corren por parte de Quelton. Debe encontrarse en las mismas condiciones que se recibió. Esto significa: con la pegatina higiénica, limpio, sin señales de haber sido utilizado y en su envoltorio original. Si estas pensando en cambiar de talla o por otra prenda / modelo, estos son los pasos que debes seguir:
- Escribe un email a pedidos@queltonshop.com. Si es posible, en el asunto del email escribe: Cambio Pedido (Número de pedido). De esta manera, te responderemos con mayor agilidad.
- Escribe en un papel el número de pedido, la razón por la que quieres cambiar de talla o por otro modelo de la web (ej. Quiero una talla mas, no se parece al de la web, me gusta más otro modelo,...etc). Prepara el paquete en su envoltorio original y mete el papel con la información dentro.
- Nos pondremos en contacto contigo para que nos proporciones la dirección de recogida del paquete y nos informes cual es el nuevo producto que quieres que te enviemos.
Si quieres devolver un bikini diseñado por ti (Quelton Lab)
Existen excepciones en determinados productos sobre los que no se puede ejercer el derecho a desistimiento según regula la ley general para la defensa de consumidores y usuarios. Uno de ellos, son los productos personalizados. Este es el motivo por el que no realizamos devoluciones en aquellos productos personalizados excepto si este tiene alguna tara, defecto o los colores no coinciden exactamente con la descripción (se marcó rojo y el bikini es azul)
Si tienes un código descuento
Si tienes un código descuento entre manos, tan solo tienes que elegir tus productos favoritos y agregar este código al pasar por caja en el apartado “Código descuento” y disfrutar de nuestros productos en casa a un menor importe.
Edad
Declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el Servicio de conformidad con estas CUC, que comprendes y reconoces en su totalidad. Declaras que toda la información proporcionada para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.
Atención al cliente
Para cualquier reclamación, incidencia o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del mail pedidos@queltonshop.com o mandando un mensaje privado en cualquiera de nuestras plataformas en redes sociales como Instagram (@queltonshop).
Cambios en la política de privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en el futuro. Te informaremos de sus cambios enviando un aviso a la dirección de correo electrónico que se facilita cuando se realiza un pedido y a través de nuestras redes sociales.
Sobre nuestros productos personalizados
Quelton se caracteriza por la posibilidad de personalizar bikinis hechos a mano. Debes tener en cuenta que:
1. Los estampados podrían variar ya que todas nuestras piezas son cortadas y confeccionadas con mucho cariño a mano.
2. Los colores pueden variar ya que estos pueden verse distorsionados en su publicación online.
3. Los bikinis personalizados NO se devuelven ni se cambian de talla.
Contacto: pedidos@queltonshop.com