PRODUCTOS HECHOS A MANO EN ESPAÑA 🥰
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Puedes consultar nuestra guía te tallas en el siguiente enlace (click aquí).
Si sigues tendiendo dudas, estaremos encantadas de ayudarte a escoger tu talla a través de email (pedidos@queltonshop.com) o nuestros perfiles en redes sociales (Instagram y tiktok: queltonshop)
¿Tenéis tiendas físicas?
Si, puedes encontrar nuestros productos en varias tiendas físicas de España. Te recomendamos que visites esta página para encontrar la más cercana (click aquí).
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para que te hagamos el reembolso del pedido, debe encontrarse en las mismas condiciones que se recibió. Esto significa: con la pegatina higiénica, limpio, sin señales de haber sido utilizado y en su envoltorio original. Estos son los pasos que debes de seguir:
- Escribe un email a pedidos@queltonshop.com para avisar que quieres devolver un pedido. Si es posible, en el asunto del email escribe Devolución pedido (Número de pedido).
- Escribe en la hoja de devoluciones el número de pedido y la razón por la que devuelves la prenda (ej. Me queda pequeño, esperaba otra cosa, ya no lo quiero...) Prepara el paquete con su envoltorio original y la hoja de devoluciones con los datos mencionados dentro. De esta manera, te identificaremos rápidamente.
- Lleva el paquete a tu agencia de transporte más cercana o de confianza y envíalo a la siguiente dirección: Ángela Queraltó, Calle Pino Albar 24, 41016, Sevilla.
Por si se pierde el paquete, envía el comprobante de envío que te ha dado la agencia de transporte a nuestro email pedidos@queltonshop.com. En caso de pérdida del paquete, no se podrá hacer reembolso.
¿Como cambio de talla o por otro producto?
Los gastos de envío por cambios de talla o por otro producto, corren por parte de Quelton. Debe encontrarse en las mismas condiciones que se recibió. Esto significa: con la pegatina higiénica, limpio, sin señales de haber sido utilizado y en su envoltorio original. Si estas pensando en cambiar de talla o por otra prenda / modelo, estos son los pasos que debes seguir:
- Escribe un email a pedidos@queltonshop.com. Si es posible, en el asunto del email escribe: Cambio Pedido (Número de pedido). De esta manera, te responderemos con mayor agilidad.
- Escribe en la hoja de devoluciones el número de pedido, la razón por la que quieres cambiar de talla o por otro modelo de la web (ej. Quiero una talla mas, no se parece al de la web, me gusta más otro modelo,...etc). Prepara el paquete en su envoltorio original y la hoja de devoluciones con la información dentro.
- Nos pondremos en contacto contigo para que nos proporciones la dirección de recogida del paquete y nos informes cuál es el nuevo producto que quieres que te enviemos.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o cambio de talla?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete para poder devolver el producto o cambiarlo de talla / por otro de la web.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, le enviaremos un código de seguimiento por correo. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.
Todos nuestros envíos nacionales son envíados desde la empresa lógisica Sendig y puedes seguir tu paquete desde este enlace (click aquí)
¿No puedes rastrear tu paquete? Envíenos un correo electrónico a pedidos@queltonshop.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega aproximado en España peninsular es de 3 a 5 días laborales. Pero tenemos envío exprés para que puedas tener tu pedido en 24/48h laborales.
Si tu envío es fuera de la península o en otro país europeo, recibirás tu paquete en 3 o 5 días.
No hacemos envíos a las Islas Canarias.
No he recibido mi paquete, ¿Qué ha podido pasar?
Si no has recibido tu paquete después de haber hecho el pedido, puede que hayan pasado dos cosas:
- Dirección incorrecta: Te recomendamos que revises la dirección que pusiste al hacer el pedido. Si es incorrecta o falta algún dato, la empresa logística se pondrá en contacto contigo para que le facilites los datos que faltan.
- Entrega fallida: La empresa logística se encargará de llamarte si no te encuentras en casa en ese momento para hacer un segundo intento. Si no consigue contactar contigo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas.
Si el paquete es devuelto a nuestras oficinas, nos pondremos en contacto contigo para volver a enviártelo lo antes posible.